سياسة الاستبدال والاسترجاع - ناديك
حرصًا منا على إرضاء عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، يحق للعميل إعادة أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط والسياسات الموضحة أدناه.
مدة الشحن
من 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تزيد من 2 إلى 6 أيام عمل إضافية في حال وجود ضغط لدى شركة الشحن، خصوصاً أثناء فترات العروض.
مدة الاسترجاع والاستبدال
- الاسترجاع والاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ استلام المنتج
- يتم التواصل معنا عبر الوسائل الموضحة أسفل هذه الصفحة.
- يتم شحن الطلب البديل بعد استلام المتجر الطلب الاساسي ولايحق للعميل المطالبه بشحن الطلب البديل قبل استلامنا للطلب الاساسي
مناطق التوصيل والمسؤولية
نود التنويه بأن شركة الشحن المتعاقد معها قد لا تقدم خدمة التوصيل المباشر إلى بعض المناطق أو القرى. في هذه الحالات، تقوم شركة الشحن بإرسال إشعار للعميل لاستلام الشحنة من أقرب فرع لهم.
يرجى ملاحظة أن المتجر غير مسؤول عن عدم توفر خدمة التوصيل المباشر في بعض المناطق، كما أن مسؤولية استلام الشحنة من فرع شركة الشحن تقع على عاتق العميل في حال تعذّر التوصيل إلى العنوان المذكور.
آلية الاسترجاع وإلغاء الطلب
- يتم استرجاع المبلغ خلال 3 أيام عمل من تأكيد إلغاء الطلب.
- في حال تم شحن الطلب ولم يتم استلامه خلال شهر، لا يحق للعميل الاسترجاع، ويحق له الاستبدال فقط مع تحمل كامل تكلفة الشحن.
- إذا قام المتجر بإلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتج، يتم استرجاع المبلغ كاملًا.
العروض الترويجية وفروق الأسعار
في حال قام العميل بطلب منتج ضمن عرض ترويجي أو خصم معين، ثم انتهى العرض أو تم تغييره (بما في ذلك تغيّر الأسعار)، وأراد العميل لاحقًا استبدال المنتج، فلا يحق له المطالبة بفروق الأسعار أو إعادة احتساب السعر حسب العرض السابق أو الحالي.
يتم احتساب قيمة الاستبدال بناءً على سعر الشراء الفعلي المدفوع، بغض النظر عن تغير الأسعار أو العروض بعد إتمام الطلب.
الشروط الخاصة بالبكجات والعروض
- بكج النمور / الملكي / العالمي / الزعيم:
- غير قابلة للاسترجاع.
- يمكن الاستبدال فقط بين البكجات، ولا يحق التبديل مع منتجات أخرى.
- عروض (اليوم الوطني/ يوم التأسيس / الهاتريك / عرض الموسم/ الأحذية / بكجات ناديك) بالإضافه الى جميع منتجات العروض .
- غير قابلة للاسترجاع.
- يحق للعميل الاستبدال بشرط بقاء المنتجات بحالتها الأصلية.
- لا يحق الاستبدال الجزئي للبكجات، يجب استبدال البكج كاملًا مع وجود جميع الملحقات والاستيكرات.
- لا يحق تبديل عرض منتهي بعرض جديد إلا بدفع فرق السعر إن وُجد.
- في حال نفاد المقاسات من قسم بكجات ناديك، لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال.
شروط مهمة
لا يحق للعميل الاستبدال أكثر من مرة واحدة لنفس المنتج.
- لا يتم شحن المنتج البديل إلا بعد استلام المتجر للمنتج الأساسي وفي حالته الأصلية.
- في حال استلام منتج مختلف أو تالف، يجب التواصل خلال 7 أيام، بعدها لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
- في حال استلام منتج مختلف أو به تلف، ورغب العميل في استبدال منتجات أخرى من نفس الطلب، فيلزم دفع نصف رسوم الاستبدال .
- المنتجات التي تمت طباعتها حسب طلب العميل غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال وجود ملاحظات خاصة (كمقاس أو لون) ولم يتم تنفيذها، لا يحق طلب استرجاع أو استبدال مجاني.
- المتجر غير مسؤول عن التأخر في الرد خلال وقت العروض، ويحق للعميل إلغاء الطلب بنفسه خلال أول ساعتين.
- في حال تم استبدال المنتج بمنتج آخر أقل سعرًا، لا يمكن استرجاع المبلغ المتبقي.
- طلب الاستبدال يستغرق عادة من أسبوع إلى أسبوعين أو أكثر، وذلك بسبب تأخر شركة أرامكس في تسليم المرتجعات لنا
الشحن والتوصيل
- في حال كان التوصيل مجاني، يتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا عند الاسترجاع.
- يتحمل العميل كامل تكلفة الشحن في حال رغب بالاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا تم إصدار بوليصة إرجاع ولم يتم استخدامها خلال 7 أيام، تُعتبر لاغية ولا يحق المطالبة بها أو طلب بوليصة جديدة.
- يجب على العميل متابعة التوصيل عبر شركة الشحن سواء بالاتصال او الويب وغيرها
- ملاحظة ( في حال تأخير الطلب من قبل شركات الشحن فان متجر ناديك غير مسئول عن التأخير الذي يحصل في شركة الشحن ولم يتم استرجاع المبلغ الذي تم دفعه لشركة ارامكس
- متجر ناديك ليس له شأن في مشاكل التوصيل كا تعامل المناديب التابعه لشركات الشحن و التأخير و غيرها
- يمكن للعميل الحصول على رقم الشحنه وعلى وقت تسليم المنتج لشركة الشحن ( تقرير ) لرفع بلاغ او شكوى لدى شركات الشحن
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المخفضة (في بعض الحالات).
- منتجات: الابوات المخفضة
- المشدات
- الشراريب
- واقي الساق
- الملابس النسائية
- حامل الكسّارات
- المنتجات المجانية المشحونة مع الطلب، ما لم تُعاد بحالتها الأصلية.
- لا يحق الاسترجاع بعد تنفيذ طلب الاستبدال.
- إذا تم استخدام المنتج بعد استلامه او تم نزع الإستيكر منه رغم وجود خطأ في الطلب، لا يحق الاستبدال أو الاسترجاع.
متى يتحمل المتجر الشحن؟
- إذا كان الخطأ من المتجر (منتج مختلف، مقاس خاطئ، أو نقص في الطلبية):
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- لا ينطبق ذلك على المنتجات المخفضة أو العروض.
⏱️ مدة الرد
- خلال العروض: من 1 إلى 10 أيام عمل.
- خارج أوقات العروض: خلال 24 ساعة.
هدفنا
نهدف إلى تقديم تجربة تسوق احترافية وشفافة ترضي العميل وتلبي توقعاته بكل مصداقية.
